Как правильно общаться с сотрудниками ISP.

Сотрудники компаний, предоставляющих услуги Интернет (Internet Service Providers) в России постоянно сталкиваются с большим числом проблем, начиная с плохого качества каналов и кончая нестандартными кодировками кириллицы. Поддержать сотрудников ISP в их нелегкой деятельности могут только их существующие и потенциальные пользователи. иже приводится несколько советов о том, как это можно сделать наиболее эффективно.

• позвоните ISP и попросите подробно обьяснить, как Вы можете подключиться к Интернет. В процессе обьяснения постепенно сообщите, что у Вас нет
  1. модема
  2. компьютера
  3. телефона
  4. малейшего представления о том что же такое Интернет.
• не облегчайте задачу и выкладывайте эти ценные сведения постепенно. После этого позвоните еще раз и потребуйте предоставить вам a)-c) бесплатно на пару месяцев для ознакомления
• некоторые компании неосторожно распространяют купоны на пробное бесплатное подключение, например на 5 часов, с модемами, компьютерами или справочниками по Интернет. Отксерьте штук десять на цветном ксероксе и предьявите их компании с требованием подключить вас бесплатно на 50 часов. Вообще, при бесплатном подключении стоит быть особенно требовательным и щепетильным - Вы делаете данному ISP большое одолжение.
• попросите объяснить что такое Интернет и зачем к нему подключаться. Сотрудникам хорошо работающего ISP все равно нечего делать и они охотно потратят час-другой на то, чтобы ввести Вас в курс дела.
• узнав о тарифах поинтересуйтесь, нет ли в компании скидок для частных лиц, организаций, студентов, пенсионеров. Отсутствие таких скидок ошибочно и вызвано исключительно неосознанной негуманностью ISP, о чем Вам следует немедленно рассказать персоналу ISP
• наберите русский текст, сделайте uuencоde, сожмите zip-ом с паролем, импортируйте в мейлер как текст, снабдите пометкой Срочно! Важно! и пошлите сотрудникам отдела поддержки ISP. Позвоните по телефону и поинтересуйтесь их мнением о прочитанном, а робкие замечания о проблемах с кодировкой мягко скажите, что Вас удивляет неспособность професcионалов прочитать обычное текстовое сообщение. Повторите еще раз, заменив zip другим архиватором. Здесь очень важен оттенок мягкого снисходительного недоумения в Вашем голосе.
• попросите подключить Вашу квартиру к Интернету по выделенному каналу в со скоростью 2 мегабита в секунду. Вероятный отказ ISP вызван исключительно его нежеланием творчески подойти к Вашему запросу. Будьте настойчивы.
• в разговоре с Вашем ISP не стесняйтесь критически сравнить цены и качество Вашего ISP с его конкурентами. екоторое преувеличение в пользу конкурентов отнюдь не вредно, а наоборот явится стимулом для дальнейшего развития Вашего ISP.
• закажите какому-нибудь ISP проект подключения Вашей компании к ее филиалам в Кинешме и Бомбее каналами 256К. К ближайшему понедельнику потребуйте детальных расценок, точных сроков и личной подписи президента ISP на каждой странице проекта. Твердо пообещайте подписать договор и оплатить подключение во вторник. Начиная со среды прекратите всякое общение с данным ISP.
• для лиц с некоторыми минимальными познаниями в IP-технологиях благодатной почвой является обсуждение технических тонкостей предоставляемого сервиса, как то типов каналов, серверов, наличия прокси и тому подобного. Эти темы не следует обсуждать с техническими сотрудниками ISP. Гораздо заботливее адресовать Ваши вопросы бухгалтерии или рекламному отделу. Они с радостью отдохнут от своей рутинной деятельности и займутся самообразованием.

Наконец несколько общих советов.

• наилучшее время для общения с ISP - вечер пятницы. Все сотрудники ISP любят свою работу и крайне неохотно покидают рабочее место. Ваш звонок поможет им оттянуть этот неприятный момент.
• наилучший человек для общения по любому вопросу - директор или президент ISP. Его крайне интересует проблемы и мнения рядового пользователя. В любимом деле нет мелочей.
• не бойтесь в чем-то перегнуть палку. Основная задача ISP - удовлетворить любые потребности к лиента. Даже не имеющие отношения к Интернет.

Виктор Достов, victor@pop.convey.ru