Этот документ позаимствован в фирме "Сеил" - официальном представителе Rank Xerox в Волгограде.


Памятка клиенту фирмы
"Ассоциация пользователей оборудования Rank Xerox"

Что необходимо делать, когда сломалась машина :

  1. Hе звоните в сервис, пока каждый не получит достаточно времени, чтобы составить собственное мнение о том, что случилось. Дайте возможность каждому члену коллектива исправить проблему. Все ручки, выключатели, регуляторы должны быть вывернуты.
  2. Спустя несколько дней, когда использование машины станет максимально опасным, сделайте срочный звонок в сервисный центр. Пятница - самый лучший день, но подойдет и любой день после 4-х часов.
  3. Привлеките весь персонал - пусть каждый выскажет свою версию о том, что случилось. Предложения о том, как починить аппарат, будут с радостью восприняты инженерами.
  4. Спрячте журнал сервисного обслуживания так, чтобы он был найден внутри машины. Сделайте несколько замечаний по поводу инженера, который был здесь в прошлый раз.
  5. Пригласите по крайней мере восемь квалифицированных инженеров, чтобы задать сложнейшие технические вопросы, которые никоим образом не относятся к проблеме.
  6. В ту минуту, когда инженер заходит - спросите, чем вызвана задержка. Дайте понять, что вы ожидали его два дня назад. До того, как он что-либо ответит, спросите, когда машина будет работать.
  7. Машина должна быть настолько грязная и засаленная, насколько возможно. Смесь масла, карандашных стружек, волос и тонера подойдет как раз. В электрические части машины набросайте скобок от стэплера и скрепок для бумаги.
  8. Заметьте, что все члены коллектива будут наблюдать за ремонтом. Предпочтителен тот, кто никогда не видел и не использовал аппарат.
  9. Снова спросите, когда машина будет готова. Лучшее время для вопроса - момент, когда машина разобрана на 800 частей и разложена по всему полу.
  10. Обеспечте, чтобы машина была в узком месте, где бездна народа проходит мимо и каждый из них делает комментарии о том, как долго вы ремонтируете машины. Освещенность должна быть настолько низкой, насколько возможно. Хороший инженер может работать вслепую.
  11. Спросите, не готова ли машина. Если инженер смотрит схемы - спросите, знает ли он что делает. Его не обидит замечание о том, что вы починили на прошлой неделе чайник безо всяких схем.
  12. Когда ремонт закончен, скажите ему, какую замечательную работу он проделал. Скажите так: это должно быть превосходная работа, судя по тому времени, которое было затрачено.
  13. Попробуйте, чтобы инженер выписал меньший счет. Они и так зарабатывают слишком много денег.
  14. После того, как он уйдет, позвоните его начальству и скажите, что машина стала намного хуже, чем была. Поднимитесь выше и напишите письмо в главный офис.

Следуйте этим правилам при каждом вызове. Hе важно, как мала проблема.


назад