Этот документ позаимствован в фирме "Сеил" - официальном представителе
Rank Xerox в Волгограде.
Памятка клиенту фирмы
"Ассоциация пользователей оборудования Rank Xerox"
Что необходимо делать, когда сломалась машина :
- Hе звоните в сервис, пока каждый не получит достаточно времени, чтобы
составить собственное мнение о том, что случилось. Дайте возможность каждому
члену коллектива исправить проблему. Все ручки, выключатели, регуляторы
должны быть вывернуты.
- Спустя несколько дней, когда использование машины станет максимально
опасным, сделайте срочный звонок в сервисный центр. Пятница - самый лучший
день, но подойдет и любой день после 4-х часов.
- Привлеките весь персонал - пусть каждый выскажет свою версию о том, что
случилось. Предложения о том, как починить аппарат, будут с радостью
восприняты инженерами.
- Спрячте журнал сервисного обслуживания так, чтобы он был найден внутри
машины. Сделайте несколько замечаний по поводу инженера, который был здесь в
прошлый раз.
- Пригласите по крайней мере восемь квалифицированных инженеров, чтобы
задать сложнейшие технические вопросы, которые никоим образом не относятся
к проблеме.
- В ту минуту, когда инженер заходит - спросите, чем вызвана задержка.
Дайте понять, что вы ожидали его два дня назад. До того, как он что-либо
ответит, спросите, когда машина будет работать.
- Машина должна быть настолько грязная и засаленная, насколько возможно.
Смесь масла, карандашных стружек, волос и тонера подойдет как раз.
В электрические части машины набросайте скобок от стэплера и скрепок для
бумаги.
- Заметьте, что все члены коллектива будут наблюдать за ремонтом.
Предпочтителен тот, кто никогда не видел и не использовал аппарат.
- Снова спросите, когда машина будет готова. Лучшее время для вопроса -
момент, когда машина разобрана на 800 частей и разложена по всему полу.
- Обеспечте, чтобы машина была в узком месте, где бездна народа проходит
мимо и каждый из них делает комментарии о том, как долго вы ремонтируете
машины. Освещенность должна быть настолько низкой, насколько возможно.
Хороший инженер может работать вслепую.
- Спросите, не готова ли машина. Если инженер смотрит схемы - спросите,
знает ли он что делает. Его не обидит замечание о том, что вы починили на
прошлой неделе чайник безо всяких схем.
- Когда ремонт закончен, скажите ему, какую замечательную работу он
проделал. Скажите так: это должно быть превосходная работа, судя по тому
времени, которое было затрачено.
- Попробуйте, чтобы инженер выписал меньший счет. Они и так зарабатывают
слишком много денег.
- После того, как он уйдет, позвоните его начальству и скажите, что машина
стала намного хуже, чем была. Поднимитесь выше и напишите письмо в главный
офис.
Следуйте этим правилам при каждом вызове. Hе важно, как мала проблема.
